PBX مخفف Private Branch Exchange است و طی سالیان گذشته نقش بسیاری در ارتباطات سازمان ها و شرکت های بزرگ و کوچک داشته است.
ازمهم‌ترین وظایف این سیستم این است که کلیه منابع تلفنی سازمان ها، مانند خطوط تلفن شهری، را در اختیار تعداد زیادی متقاضی و مصرف کننده قرار می‌دهد، به همین دلیل سازمان ها نیازی به استفاده از تعداد زیادی خط تلفن شهری ندارند. این سیستم با تعداد کمی از خط تلفن شهری به راحتی می تواند تمامی اتاق ها و میزهای کارمندان را پوشش دهی کند.
به عنوان مثال با داشتن ۱۰ خط تلفن شما می‌توانید ۱۰۰ کارمند را به راحتی پوشش دهی کنید تا تمامی آن ها به همه خطوط شهری دسترسی داشته باشند.
ساختار PBX
PBX از سخت افزار و نرم افزارهای بسیاری تشکیل شده است که به خطوط تلفن شهری یا PSTN که از سمت مخابرات ارائه می‌شود، متصل است.
end point ها قیمتی در ارتباطات سازمان ها و ایستگاه ها هستند که به عنوان تلفن روی میز، دستگاه کارت خوان یا دستگاه فکس استفاده می‌شود.
هدف اصلی کار PBX ها پوشش دهی end point ها است.
این سیستم امکان برقراری ارتباط کارمندان با سایر همکارانشان را تنها با شماره گیری ۳ الی ۴عدد فراهم می‌کند و به همین دلیل ارتباطات سازمان ها بهبود یافته و در هزینه ها صرفه جویی می‌شود.
هر سازمان به تعداد زیادی خط تلفن شهری نیاز دارد که این موضوع خود به عوامل متعددی مانند طول زمان مکالمات، تجربه قبلی از میزان تعداد مکالمات، میزان بیشترین تماس های همزمان و اینکه هر خط شهری به چند خط درون سازمانی متصل است، بستگی دارد.
مزایا و معایب PBX
سیستم تلفنی تبادل پیشرفته یا PBX (Private Branch Exchange) دارای مزایا و معایبی است. از جمله مزایا، می‌توان به بهبود ارتباطات داخلی اشاره کرد؛ PBX امکان ایجاد داخلی‌های دسترسی سریع، انتقال تماس به داخلی‌های مختلف، و ارائه قابلیت‌های پیشرفته از جمله کنفرانس تلفنی را فراهم می‌کند. همچنین، کنترل هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری کارمندان از دیگر مزایاست. اما، PBX نیازمند نصب و نگهداری پیچیده می‌باشد که ممکن است هزینه‌های بالایی به دنبال داشته باشد. مشکلات فنی و محدودیت در امکانات نیز از معایب این سیستم است که در برخی حالات می‌تواند به چالش کشیدن سازمان‌ها بپردازد. بنابراین، در انتخاب PBX یا سیستم‌های دیگر، ارزیابی دقیق نیازها و مناسبت‌های خاص سازمان اساسی است.
مزایای PBX
سیستم تلفنی تبادل پیشرفته یا به اصطلاح PBX (Private Branch Exchange)، یکی از ابزارهای کلیدی در محیط‌های کسب‌وکار است که به عنوان یک سیستم تلفنی داخلی واحد عمل می‌کند. مزایای استفاده از سیستم PBX برای سازمان‌ها بسیار گسترده و تاثیرگذار هستند.
یکی از مزایای اصلی PBX، مدیریت بهتر واحد تلفنی درون سازمانی است. این سیستم امکان ایجاد داخلی‌های دسترسی سریع، انتقال تماس‌ها به داخلی‌های مختلف، و اتصال به شبکه‌های خارجی را به سادگی فراهم می‌کند. همچنین، PBX قابلیت‌های پیشرفته‌ای همچون کنفرانس تلفنی، انتظار تماس، و صندوق صوتی را فراهم می‌سازد که به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی کمک می‌کند.
از دیگر مزایا، افزایش کارایی و بهره‌وری کارمندان می‌باشد. PBX به کاربران امکان می‌دهد تا با قابلیت‌های هوشمندانه مانند انتقال تماس‌ها و استفاده از تماس‌های ورودی به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند. این امر به بهبود تجربه مشتریان و ارتقاء خدمات پشتیبانی کمک می‌کند.
همچنین، PBX با ارائه امکانات امنیتی مانند اتصالات رمزگذاری شده و کنترل دسترسی، به حفاظت اطلاعات حساس در تماس‌ها کمک می‌کند. این امور از اهمیت بسزایی در حوزه حفاظت اطلاعات و امنیت سازمان‌ها برخوردارند.
معایب PBX
رغم اینکه سیستم تلفنی تبادل پیشرفته یا PBX (Private Branch Exchange) بسیاری از مزایا و قابلیت‌های ارتقاعی را به سازمان‌ها ارائه می‌دهد، اما برخی معایب نیز به همراه دارد که در انتخاب و استفاده از آن‌ها باید مد نظر قرار گیرند.
یکی از معایب اصلی PBX، هزینه نصب و راه‌اندازی آن است. نصب یک سیستم PBX ممکن است نیازمند تجهیزات پیچیده و نیروهای متخصص باشد که هزینه‌های بالایی را به دنبال دارد. این موضوع ممکن است برای کسب‌وکارهای کوچک با منابع مالی محدود، یک معایب مهم به‌شمار آید.
همچنین، PBX به دلیل وابستگی به تجهیزات سخت‌افزاری، مستلزم نگهداری و به‌روزرسانی مداوم است. این موضوع ممکن است نیاز به هزینه‌های تکنولوژی و نیروهای متخصص را ایجاب کند که در بلندمدت می‌تواند جلب هزینه‌های اضافی را به‌همراه داشته باشد.
در مواقعی که سیستم PBX با مشکلات فنی روبرو شود، تعمیر و نگهداری ممکن است زمان‌بر و پیچیده باشد. این مسئله می‌تواند باعث قطع خدمات و اختلال در ارتباطات داخلی و خارجی شود.
همچنین، PBX سنتی به دلیل محدودیت‌هایی که دارد، امکانات پیشرفته‌تری که سیستم‌های تلفنی مبتنی بر اینترنت (VoIP) ارائه می‌دهند را ندارد. این مسئله ممکن است در سازمان‌هایی که به دنبال امکانات نوین هستند، یک معایب مهم باشد.
اجزا تشکیل دهنده
• تامین کنند برق یا power
• برد مرکزی برای برقراری تماس های ورودی و خروجی
• سخت افزار مورد نیاز جهت اتصال با PSTN
• باکس برای اجزا تشکیل دهنده و متعلقات داخلی
• End point ها مانند دستگاه فکس، کارت خوان ها، تلفن روی میز و…
IP PBX
یکی از جدیدترین سیستم های PBX که همخوانی خوبی با تلفن های تحت شبکه دارد، IP PBX است. در این سیستم جدید end point به جای اتصال به خطوط PSTN قدیمی و سنتی، به SIP Trunks متصل می‌شود. در واقع به مجموعه ای از PBX و تلفن های تحت شبکه IP PBX می‌گویند.
جایگزین تدریجی خطوط مسی با اینترنت باعث رایج شدن پروتکل اینترنت یعنی IP در سیستم شرکت ها شده است. مدیریت خدمات ارتباطی و ارائه سیستم های صوتی سرویس IP PBX ها براساس IP ها انجام می‌شود. مهم ترین ویژگی سیستم تلفن های جدید این است که دیگر کیفیت مکالمات از حالت آنالوگ خارج شده و تمامی تماس ها به صورت کاملا دیجیتال و با کیفیت بالا انجام می‌شود.
در واقع IP PBX همان PBX بوده، با این تفاوت که IP PBX یک نرم افزار است و بر روی یک سیستم نصب می‌شود. در این نرم از به جای استفاده از خطوط آنالوگ، از بستر شبکه برای برقراری تماس بین کارمندان و همکاران استفاده می‌شود.
این سیستم از تکنولوژی VOIP به معنی انتقال صدا در بستر اینترنت، استفاده می‌کند.
Hosted PBX
سیستم PBX توانایی قرارگیری درون سازمان را دارد که به آن on_premise PBX می‌گویند.اگر این سیستم در اختیار سرویس دهنده یا اپراتور باشد به آن hosted PBX می‌گویند. در hosted PBX سرویس دهنده تمامی خدمات را بر بستر Cloud ارائه می‌دهد. سرویس گیرنده هم با اتصال به آن ها می‌تواند از امکانات ارائه شده توسط اپراتور استفاده کند.
در این حالت کلیه سیستم های تلفنی سازمان توسط ارائه کننده سرویس میزبانی شده و تمامی مسئولیت های نرم افزاری، سخت افزاری، نگهداری و…برعهده ارائه دهنده سرویس است.
این سرویس با حداقل هزینه، برخلاف سایر مدل های قبلی، بدون نیاز به هیچ سخت افزار و یا نرم افزاری تمامی هزینه ها را به شدت کاهش می‌دهد. متقاضیان از ارایه کننده سرویس، مرکز تلفن مجازی با میزان ظرفیت مورد نیاز خود، را دریافت می‌کنند و به ازای آن به صورت ماهیانه و یا سالیانه تمامی هزینه ها را پرداخت می‌کنند.
یکی از بهترین و کارآمدترین راه حل های ارتباطی امروز، استفاده از Hosted PBX است، زیرا هزینه های مصرفی شما را کاهش داده، سرعت راه اندازی خوبی دارد و محدودیت های PBX های سنتی و قدیمی را ندارد.
نتیجه گیری
سیستم تلفنی تبادل پیشرفته یا PBX (Private Branch Exchange) با امکانات پیشرفته‌ای که برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد، ارتباطات داخلی را بهبود می‌بخشد و قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند ایجاد داخلی‌های دسترسی سریع، انتقال تماس‌ها به داخلی‌های مختلف، کنفرانس تلفنی و کنترل هزینه‌ها را فراهم می‌کند. با این حال، هزینه‌های نصب و نگهداری پیچیده و محدودیت‌های امکانات نیاز به دقت در انتخاب دارند. مشکلات فنی و وابستگی به تجهیزات سخت‌افزاری می‌تواند چالش‌هایی را به همراه داشته باشد. بنابراین، انتخاب PBX یا سیستم‌های دیگر باید با توجه به نیازها و مشکلات خاص سازمان انجام شود تا به بهترین نتیجه در ارتقاء ارتباطات داخلی و بهره‌وری کارمندان دست یافت.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این سیستم و یا خرید محصول، با کارشناسان ما در بخش تماس، ارتباط برقرار کنید.